央廣網淮北11月20日消息（記者徐秋韻）在安徽淮北濉溪縣臨渙古鎮，每天清晨，怡心茶樓里的茶香隨水壺熱氣裊裊升騰。這里不僅是茶館，還是這座千年古鎮的“民間議事廳”，也是陳文章工作的地方。

61歲的“中國好人”陳文章，是土生土長的臨渙人，是當地茶館人民調解委員會的調解員。從1994年從事基層法律服務至今，他已在這條路上走了30多年。他善于運用法理、民俗文化化解糾紛。陳文章每年調解各類糾紛七十余起，調解成功率在98%以上，因其調解能力突出，老百姓稱他為“陳鐵嘴”。

臨渙飲茶習俗始于兩晉，盛于明清，被列為安徽省非物質文化遺產。陳文章說，自古以來，我們這里就有到茶館喝茶、聽曲、評理的習俗，長期下來，這里就成了化解矛盾糾紛的好場所，群眾也愿意到“茶館”里說事。

新時代“楓橋經驗”強調“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交，就地化解”，陳文章調解團隊琢磨，為何不把調解室搬到茶館里？“很多矛盾一旦走上訴訟程序，不僅耗時耗力，更會傷了和氣，甚至結下世仇。不如雙方來到茶館，讓氤氳的茶香驅散當事人心中的戾氣，為理性溝通創造一個平和的開端。”陳文章說。

“我是又氣憤又委屈。”受益人馬秀麗告訴記者，2023年，她家孩子在學校里被其他打鬧的孩子撞到，導致右手骨骼損傷，其中一名肇事者的家長遲遲不愿露面。接到求助后，陳文章先后5次把矛盾雙方召集在一起，耐心傾聽，時而點頭鼓勵，時而追問細節，時而給出建議，讓雙方激動的情緒逐漸平復，最終心平氣和地達成協議。

在多年摸索與實踐中，陳文章等人將“喝茶”這件日常小事，提煉出一套行之有效的“一杯茶調解工作法”。以茶為媒，以理為先，以和為貴，是一杯茶調解法的理念。陳文章認為，很多當事人需要的不僅僅是一個結果，更是一個宣泄情緒、傾訴委屈的出口。

臨渙鎮“兵哥調解團”成員孫作成說，陳老師從不生硬地搬弄法律條文，而是將情、理、法融入調解話語，結合傳統美德故事、鄉規民約、公序良俗，用最樸實的語言分析是非對錯，引導雙方換位思考。

對于“一杯茶調解法”，陳文章有自己的獨到理解——“我們要善用一杯茶暖人心，用一杯茶說人生，用一杯茶述糾紛，用一杯茶找支點，用一杯茶拆面子，用一杯茶置梯子，用一杯茶達協議。”陳文章說，調解主持人應陪同當事人喝茶聊家常，問生活，建立平等關系，給予當事人親切感、溫暖感，平靜當事人心態，穩定當事人的情緒。善于傾聽當事人對糾紛的陳述，以求達到共情。講事實、擺道理、明政策、尋法律，從中找準解決問題的支點。還要學會置梯子，拉距離，擬方案，這一步注重換位思考，解決實質性問題，爭取形成書面協議，確保案件成功化解。

有人問：如果一方是老茶客，一方是新面孔，如何讓人相信你不會偏袒？陳文章說：“我們都是老朋友，老熟人，沒有什么大不了的事。你們能選擇我調解，是對我的信任。”他頓了頓，鄭重地說：“只要用好五顆心——愛心、恒心、耐心、熱心、公心，就能把兩碗茶端平。”他還補充了一句，除此之外，還要有一顆能承受委屈的心，“在調解的過程中受當事人的氣在所難免，只要能幫助雙方化解矛盾，打開他們之間的心結，自己做的工作就有意義。”

“一杯茶調解工作法”的意義，遠不止于成功調解糾紛的數量，更是基層社會治理模式的成功創新。在陳文章的帶動下，當地培育了“聞風到”“德爺”“賢爺”“姊妹花”等眾多民間調解能手，將原本零散的調解力量整合為專業的調解團隊。截至目前，淮北濉溪縣已成功化解糾紛7400余件，成功率達99.8%以上，實現從“被動應對”到“主動預防”、從“單一處置”到“多元融合”的轉變。該方法也先后入選全國鄉村治理典型案例、安徽省基層治理典型案例，推動形成安徽“南有‘六尺巷’，北有‘一杯茶’”的基層治理新模式。

這杯平常卻不可或缺的茶，還在繼續浸潤著臨渙的千家萬戶，調出人間的煙火氣，也調出基層治理的溫度與智慧。