近年來，國網福州供電公司深入實施國有企業改革深化提升行動，聚焦世界一流企業“產品卓越”核心目標，開展客戶服務能力提升專項行動，打造“讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意”的“榕e電·福萬家”卓越供電服務品牌，不斷提升辦電服務水平，全力滿足市民和企業用電需求，積極服務現代化國際城市建設，助力營商環境優化和地方經濟發展，福州市“獲得電力”指標連續五年位居福建省第一。

公共服務聯辦 用電辦電更簡單

6月20日，福州市江南水都小區居民張先生通過不動產登記中心提交二手房轉移登記和電力聯動過戶申請后，10分鐘便完成了電表戶名變更業務。

這是國網福州供電公司推進公共服務聯辦，提升用戶辦電體驗的一個縮影。該公司通過搭建政務數據共享專線，貫通不動產登記系統與電力營銷系統之間的數據，實現了電表過戶“一鍵辦理”的新模式。市民在辦理二手房轉移登記時，只需在不動產窗口勾選“同步辦電”選項，房產權屬信息即可通過加密通道實時傳輸至電力營銷系統，觸發電表過戶“一鍵辦理”流程。這種創新模式將電表過戶業務從“往返跑營業廳”變為“零接觸辦理”，平均辦理時長從3個工作日壓縮至90分鐘，極大提升了客戶體驗。

福州平潭供電公司工作人員為白玉蝸牛大棚養殖基地檢查通風設備用電（國網福州供電公司供圖）

全程網辦服務 助力企業早接電

國網福州供電公司推行辦電全過程數智服務，探索全程網辦服務模式，在電力業務智能受理、供電方案編制、用電項目驗收等環節不斷創新服務舉措，持續提升辦電便利度、接電便捷度和用電滿意度。

6月27日，福建華威花寵大市場有限公司負責人通過“福建省網上辦事大廳”咨詢臨時用電新裝業務，人工智能客服“小福”以語音交互模式迅速響應，引導客戶上傳營業執照與用電需求說明。目前，“小福”支持語音、文字雙模式交互，可解答90%以上的辦電業務常見問題，大幅提升了客戶咨詢效率。

人工智能技術不僅在響應客戶咨詢方面提速，也驅動著供電方案智能生成。不久前，國網福州供電公司根據鼓山資產運營有限公司用電增容需求，使用自主研發的供電方案全景智繪平臺生成供電方案。工作人員輸入用電地址后，平臺自動調取“電網一張圖”中的配電變壓器容量等信息，結合客戶申報的用電需求，1分鐘內生成3套可行性接入方案，每套方案均包含線路路徑模擬圖及造價預算表。這一創新大幅提升了供電方案編制效率，為客戶提供更優質、更精準的服務。

國網福州供電公司晉安供電營業廳工作人員為居民現場辦理電力業務（國網福州供電公司供圖）

前置電力服務 客戶滿意度再提升

國網福州供電公司配合政府部門創新審批模式，以政府出具的項目辦理告知單為依據，先行啟動現場勘查、供電方案預編制、配套工程建設等前置服務。待企業完成土地受讓后，供電公司再出具正式供電方案。目前，福州市長樂區已有恒冠紡織、聚泉冷庫等多個項目享受該服務，接電速度較原有流程提速70%。

6月9日，福州恒冠紡織有限公司在福州市長樂區拿到地塊的當天，就得到一份詳盡的供電方案。作為福州市長樂區首個“拿地即開工”試點項目，該企業的辦電流程在土地招拍掛階段就通過政府告知單形式啟動了電力審批流程。該項目從土地摘牌到接電僅用15天，較傳統流程縮短近2個月。

國網福州供電公司通過國企改革深化提升行動，以客戶需求為導向，創新服務模式，不斷優化電力營商環境，提升辦電效率和客戶體驗。該公司以“榕e電·福萬家”為服務品牌，實現從“被動服務”到“主動服務”的轉變，從“線下辦理”到“全程網辦”的升級，從“單點服務”到“全鏈條協同”的跨越。這些舉措不僅契合國企改革要求，也為地方經濟發展提供了可靠、高效的電力支撐。（來源：國網福州供電公司）