快遞員、外賣騎手、網約車司機等2萬余名新就業形態勞動者，在湖南郴州有了更堅實的權益保障。

郴州市人社局連日來聯合多部門開展“四新行動”，通過為期四個月的專項治理，為全市新就業形態勞動者構建起全方位的權益保障體系。

這一創新舉措包含“聯新、清新、貼新、護新”四個階段，形成了從服務到保障的完整閉環。

數據先行，精準施策

郴州市人社局牽頭開展的新就業形態摸底行動，通過問卷填報、數據比對、實地走訪等方式，動態掌握全市2萬余名新就業形態勞動者具體情況。

調查顯示，其中專職從業者約1.47萬人，兼職從業者約5659人，為精準制定幫扶政策提供了堅實的數據支撐。

針對摸底中發現的問題苗頭，人社部門聯合工會對用工關系復雜、勞動者反映問題較多的平臺企業進行重點約談，累計開展用工法治體檢500余次。

抓早抓小，化解糾紛

郴州推動在規模以上的平臺企業和快遞企業普遍建立勞動糾紛內部調處機制。通過印發指導手冊、組織觀摩學習等方式，指導韻達快遞、“餓了么”等平臺合作點完善內部申訴和爭議處理流程。

這一舉措成功將大量簡易糾紛化解在萌芽狀態，有效分擔了行政調解壓力，構建了和諧勞動關系的第一道防線。

針對“算法黑箱”、報酬糾紛、過度勞動等行業痛點，郴州還組織頭部企業召開專題指導會，推動優化派單機制與勞動規則，從源頭上預防勞動糾紛。

創新機制，智慧監管

郴州市在全省率先啟動“移動執法+智慧監管”模式，建立欠薪案件云端流轉制度，工資支付預警平臺全程跟蹤。

通過人社一體化業務平臺，實現“一項目一檔案、一企業一清單”的精準監管，全市152個在建項目已全部納入欠薪風險動態防控體系。

截至今年9月，已成功處置欠薪隱患493起，為3721名勞動者追回工資3819萬元，切實維護了勞動者合法權益。

郴州通過“四新行動”，不僅為新就業形態勞動者提供了有力保障，更探索出了一條多部門協同治理的新路徑。

當“人找政策”變為“政策追人”，郴州用創新實踐書寫了勞動者權益保障的新篇章。（來源：郴州市人社局）