“原以為執(zhí)法就是來挑錯的，沒想到還幫我澄清誤會、解決難題，現(xiàn)在做生意心里踏實多了！”近日，湖南省桂東縣普樂鎮(zhèn)商戶郭大爺握著市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的手，話里滿是感激。這事兒，還得從7月25日那場特殊的檢查說起。

執(zhí)法人員在郭大爺?shù)纳啼亙戎鸺�核查商品保質期（桂東縣委宣傳部 供圖）

當天，桂東縣市場監(jiān)管局按計劃開展“雙隨機、一公開”抽查，新入職的小李與沙田監(jiān)管所執(zhí)法人員一起來到普樂鎮(zhèn)。查到郭大爺?shù)纳啼仌r，電話打了好幾遍都沒人接，執(zhí)法人員只好去村委會打聽。

“你們可得多留意，老人家腿腳不方便，兒子出門打工后，就他一個人守著小店。之前因為沒及時清理臨期食品，讓鄉(xiāng)親們有了誤會，現(xiàn)在對檢查挺抵觸的。”村支書的話，讓監(jiān)管所廖所長心里有了數(shù)。“這次不只是來檢查，更要幫老人解開心里的疙瘩。”

順著村道找到商鋪，磚瓦房外的招牌褪了色，店里貨架雖有些亂，但墻上的《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》貼得整整齊齊。看到執(zhí)法人員來，郭大爺拄著拐杖站起身，語氣硬邦邦的：“我沒賣過期東西，不用查！”

小李正著急，廖所長卻示意大家往后退，自己蹲到郭大爺身邊，像拉家常似的開口，“大爺，我們不是來挑錯的。您守規(guī)矩做生意，要是因為之前的誤會沒人來買東西，多不劃算？我們幫您把商品再核對一遍，還能跟村里說說，讓鄉(xiāng)親們放心來。”

就這么聊了半小時，郭大爺緊繃的臉慢慢放松了，側身讓大家進了店。

執(zhí)法人員一件一件查商品，確認都在保質期內，還教老人用本子記臨期商品，又把所里的電話寫在紙上。“以后記不清保質期，或者有啥不懂的，打這個電話，我們上門來幫您。”

臨走前，執(zhí)法人員還跟村支書約好，用村廣播說說這事，幫郭大爺澄清誤會。

“過去覺得執(zhí)法就是找問題，現(xiàn)在才知道是來幫襯的。” 郭大爺拿著回執(zhí)，反復念叨著“謝謝”。

郭大爺?shù)慕?jīng)歷，不是偶然。

近年來，桂東縣市場監(jiān)管局盯著個體工商戶的難處，把“冷冰冰”的執(zhí)法變成“熱乎乎”的服務，全力優(yōu)化營商環(huán)境，還推出了不少實在舉措。

商戶分等級監(jiān)管。根據(jù)商戶經(jīng)營規(guī)模、信用等級劃分A、B、C、D四類，誠信的A類商戶一年就查1次；對老人、偏遠地區(qū)商戶，專門組建“幫扶小分隊”，上門指導上報年報、食品經(jīng)營許可申報等，至今已幫89戶商戶辦了業(yè)務。

輕微違規(guī)不隨便罰。充分應用《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條、《中華人民共和國食品安全法》第一百三十六條、市場監(jiān)管總局《市場監(jiān)管行政違法行為首違不罰、輕違免罰清單》《湖南省市場監(jiān)督管理領域輕微違法行為不予處罰、減輕處罰規(guī)定》等一系列依據(jù)，對涵蓋食品經(jīng)營、廣告宣傳、條碼管理等領域的90余項輕微違規(guī)行為，要是初次、輕微、積極整改、沒造成危害，就不罰款，今年累計不予立案60余起，不予處罰8起；加強了安全和普法教育，促進商戶改正違法違規(guī)行為，完善經(jīng)營制度，履行主體責任，推動經(jīng)營主體高質量發(fā)展。多部門一起上門辦事。聯(lián)合稅務、衛(wèi)健、農業(yè)農村等部門，一次上門幫商戶辦理多項業(yè)務。例如在茶葉旺季時，和農業(yè)農村局一起，幫茶農、茶商做質量檢測、品牌推廣、打包服務等，今年已幫12家茶企拿到綠色食品認證，高山茶訂單比去年多了18%。

優(yōu)化營商環(huán)境不是口號，而是要讓商戶真真切切感受到溫暖，把“監(jiān)管”和“服務”擰在一起，針對不同商戶的需要搞“一企一策”幫扶，讓執(zhí)法更有溫度、服務更接地氣，助力個體戶們安心做生意，為桂東鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟發(fā)展添把力。（來源：桂東縣委宣傳部）