自2025至2026年保暖保供工作開展以來，大唐遼寧沈撫熱力公司采取多項舉措，持續提升精益運維水平，不斷夯實安全供熱基礎。截至目前，累計完成供給熱量56.89萬吉焦，投訴率僅為0.02%，各項工作平穩有序開展，源源不斷將優質熱源送入千家萬戶。

“冬保夏備”，暢通供熱“生命線”

為保障冬季供熱設備高效穩定運行，今年以來，該公司搶抓夏季檢修“黃金期”，以“應修必修、修必修好”為目標，全面推進“冬保夏備”工作。扎實開展供熱設備維護和管網改造等工作，針對上個供熱期發現的問題，對供熱系統進行全面“體檢”和深度維護，高標準完成檢修1904項，多措并舉提升安全性與穩定性，進一步提高了供熱效率和質量。

熱力站日常維護（大唐遼寧沈撫熱力公司供圖）

據悉，該公司今年新增供熱面積700多萬平方米，供熱規模達2743萬平方米。面對管網交織復雜、設備設施體量大、用戶數量激增等多重挑戰，全體員工迎難而上，晝夜連續奮戰。為防止供暖期出現管網漏水、壓力不穩等問題，檢修團隊分成多個小組分片包干，對地下管網、入戶管道進行“地毯式”排查，為采暖季安全穩定供熱打下堅實基礎。

供熱啟動后，該公司充分發揮智慧供熱系統作用，著力構建無人值守、遠程監控、智能調整的綜合控制平臺。通過實時監測參數變化，結合視頻監控和預警信息，第一時間發現供熱參數異常情況，提示生產調度及時、準確作出處置措施，協同現場檢修人員，在最短時間內將故障消除，保障供熱系統運行穩定。同時，扎實推進管網查漏治漏工作，堅持“缺陷不過夜，問題不遺留”，尤其針對問題集中的“三老”區域，開展全面排查，高效處置泄漏問題，并總結經驗、舉一反三，持續優化改進，實施預防性維護。逐門逐棟檢查供熱上水情況，做好管網排氣，有效提升熱能效率。加大對各中心站、熱力站以及管網的巡查力度，制定詳細巡檢標準和要求，確保供熱系統的各個“器官”始終處于最優狀態。

優化業務，打通服務“中樞線”

該公司積極推進供熱服務模式轉型升級，全面推動從傳統“客服接線派單”向“供熱維修管家”模式的轉變，實現服務重心下沉與響應效率提升。運行首周數據顯示，服務改進成效顯著，用戶滿意度同步攀升。

該公司推動服務方式由被動應對向主動服務轉變，從管理部室抽調骨干力量支援一線，與維修管家、客服團隊協同作戰，構建起“全方位覆蓋、全流程閉環、全時段響應”的服務體系，形成從隱患發現、問題解決到用戶反饋的完整服務閉環。面對祝家區域新接管的3.5萬用戶收費壓力，公司統籌調配資源，組建“無休支援小組”，在收費大廳提供一對一服務指導，同時積極推廣線上繳費渠道，實現了服務效率與用戶體驗的雙重提升。工作人員在辦理業務的同時，還主動發放單元報修卡，將服務延伸至后續供暖保障。

“太方便了！太快了！明年可省事兒啦！”成功完成線上繳費的用戶由衷贊嘆，一聲聲“謝謝”，既是對支援工作的肯定，更是用戶與公司之間信任的開端。

對該公司而言，熱費收取不僅是保障企業運營的關鍵，更是與居民建立情感聯結、樹立品牌形象的重要契機，面對用戶可能存在的疑慮，該公司主動用真誠服務快速打消顧慮，讓用戶感受到大唐品牌的溫度。

嚴陣以待，守好應急“警戒線”

冬季供熱關乎民生冷暖，供熱管網一旦出現故障，不僅影響居民正常生活，還可能造成經濟損失與社會影響。為高效應對不同管段、不同類別風險，該公司量身定制“四個 6 小時”應急搶修方案，即：首個 6 小時，快速響應，鎖定風險；第二個 6 小時，高效處置，控制風險；第三個 6 小時，全面檢修，消除隱患；第四個 6 小時，恢復供熱，復盤優化。該公司以時間為軸、以風險為導向，將 “應急” 轉化為 “有序”，構建起規范、高效、有序的供熱管網應急搶修體系，為冬季穩定供熱筑牢“安全屏障”。

同時，該公司高質量開展供熱管網故障應急搶修演練，模擬供水管路泄漏導致影響用戶停熱場景，按照“四個6小時”搶修標準，在最短時間內研究制訂搶修技術方案，有效組織搶修物資和工程機械科學施工，加強應急物資儲備與人員培訓，用充分周全的準備、快速響應的能力，為冬季供熱應急處置積累了寶貴經驗。

應急搶修演練（大唐遼寧沈撫熱力公司供圖）

冬季供熱無小事。沈撫熱力公司將用高度的責任感和主動服務的意識，保證常態情景下，供得足、供得好、供得穩，在極端條件下，頂得上、頂得住、頂得久，發揮央企的“壓艙石”“頂梁柱”作用，為用戶提供持續穩定供熱服務，在寒冬中都能感受到穩穩的溫暖。（來源：大唐遼寧沈撫熱力公司）