“七天無理由退貨”的初心，是為了讓消費更放心，而非被少數人鉆空子。要真正根治退貨亂象，共建健康可持續的消費生態，還需從多方面著手。

隨著“雙十一”臨近，部分消費者利用“七天無理由退貨”條款“薅羊毛”的現象再引關注，話題#巨型吊牌防退貨#登上熱搜，引發熱議。

為防“羊毛黨”穿完就退

巨型吊牌“橫空出世”

近年來，有的消費者購買服飾后頻繁退貨，往往是藏著吊牌穿幾天后，再以“無理由”為由退回，變相“薅羊毛”。

為防止部分消費者“蹭穿”后退貨，許多商家選擇采用“巨型吊牌防退貨”的對策。

巨型吊牌大多采用A4紙規格的偏硬材料制作，通過尺寸與材質增加穿著不適感，進而降低消費者上身外出后申請退貨的概率，主要用于女裝、禮服等高退貨率品類。

對于店家而言，有相當一部分退貨商品并非因為衣物本身的質量不好，而是有消費者穿過之后卡著“七天無理由退換貨”節點，利用規則漏洞“薅羊毛”。

被“七天蹭穿”逼瘋的商家

把衣服“鎖了”

小馬在某社交平臺開了一家線上女裝店，過萬的粉絲基數讓產品有可觀的銷量。不過，因為遇到太多惡意退貨的訂單，小馬特意在自己的社交平臺賬號發布了一條視頻“訴苦”。

小馬說，被逼得沒辦法了，自從賣了衣服真是什么人都有。他們利用“七天無理由退貨”規則，買回去拍個照、發個動態，要么穿出去之后再退回來，衣服上都有味道、污漬，售后一塌糊涂。

小馬告訴記者，店鋪不得已選擇從幾厘米的小吊牌換成A4紙大小硬質材料的巨型吊牌，這實屬無奈之舉。

小馬展示店鋪此前使用的小塑料扣（受訪者提供的視頻截圖）

“七天無理由退貨”規則，本意是電商平臺保護消費者權益，卻被部分人鉆了空子。小馬說，自己所在的平臺店鋪退貨率有60%左右，而她朋友所在的其他電商平臺，退貨率高的能達到90%，尤其以女裝品類居多。

除了小塑料扣之外，衣服也掛上了巨型吊牌（受訪者提供的視頻截圖）

除了巨型吊牌外，記者注意到，北京一服裝商家在社交平臺發帖，為防止部分顧客利用平臺政策“蹭穿”衣服，無奈之下選擇在衣服拉鏈上，掛一把顯眼的密碼鎖。

該商家告訴記者，之所以掛鎖，是為了防止客人蹭穿之后又進行無理由退貨。

商家表示，許多衣服被客人穿過又退回來，且衣服總是有一股洗衣液味。之前用巨型吊牌防退貨，成本高還沒效果，所以改用密碼鎖。“衣服上掛把鎖穿出門，大多數人應該還是會覺得不好意思吧。”商家說，密碼鎖是掛在拉鏈頭上的，不影響試穿。顧客確認收貨告知密碼，鎖就直接送了。

貨不對板還是惡意蹭穿？

網友看法各不相同

這類對策引發了新的爭議。有網友表示理解、支持商家：沒有人愿意收到別人惡意蹭穿過的商品。

也有網友認為，退貨率高是因為服裝貨不對板，這樣的舉措影響試穿體驗。

此外，社交平臺上也不時有網友曝出，在某些景區景點， 游客穿著未剪吊牌的新衣拍照打卡。

顧客與商家斗智斗勇

如何重塑良性網購生態

商家奇招不斷，而消費者也在和商家斗智斗勇。記者搜索發現，社交平臺上有大量的“拆吊牌小技巧，再也不怕退換貨”的教程，教人們怎樣無損拆吊牌后又恢復原樣。

網絡上的拆吊牌教程（視頻截圖）

“巨型吊牌”是應對“穿完就退”的“奇招”嗎？網購退貨率居高不下，又該如何重塑良性的網購生態？

針對“薅羊毛”現象，上海財經大學數字經濟系教授崔麗麗提出了一種具體的解決方案：“打擊羊毛黨最好引入消費者信用評級，對退貨率高的消費者采取提高保費費率的手段，商家側也可以開通類似于高額退貨險的服務。”

她還建議，相關監管部門應建立更為公平的仲裁機制、信用評價機制，平臺負責從具體操作的制度層面和技術角度落實，商家應適時參與到對消費者進行評級的類似機制中。

中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤認為，面對高退貨率的困境，巨型吊牌或許能解商家一時之困，但并非長久之計。

李鳴濤表示：“像女裝這類快消品退貨率長期居高不下，部分原因可能是款式規格不合適，也有一部分消費者利用‘七天無理由退貨’規則，這種現象造成商家端退貨率高，整體的運營成本快速上漲。商家將退貨的衣服二次銷售，新收到貨的消費者信任感會有一定的影響，形成了惡性循環。巨型吊牌在物理層面雖然有效降低退貨率，但是并非解決問題的根本方法。”

李鳴濤進一步分析，解決電商平臺高退貨率問題，需要思考買賣雙方如何重構信任，平臺應該探索更加完善的保障機制。

“七天無理由退貨”

不該成為“蹭穿”理由

把衣服吊牌放大到A4紙大小，本質上是為了防止部分人蹭穿多日后，再利用“七天無理由退貨”規則惡意退貨，進而保護自身利益、減少成本損耗的被動“防御”。這種無奈的應對，短期或許能遏制惡意退貨，但長期來看，簡單的“物理攔截”治標不治本，反而可能加劇商家與消費者的信任隔閡。

“七天無理由退貨”的初心，是為了讓消費更放心，而非被少數人鉆空子。要真正根治退貨亂象，共建健康可持續的消費生態，還需從多方面著手。在保護自身利益的同時，商家更應回歸本質，多在提升商品質量、優化商品展示的真實性等方面下功夫。同時，電商平臺要及時識別惡意退貨行為，細化退貨規則，保護誠信商家；也要加強對商品描述的審核，杜絕虛假宣傳。監管部門還需完善退貨標準，界定“無理由”的邊界，既要保障消費者合理權益，又要防范濫用規則的行為，讓電商生態更加健康有序。

來源：央廣網綜合中央廣播電視總臺中國之聲（記者江曉晨）、中國青年報、人民網、封面新聞、中國新聞周刊、海報新聞

本期編輯：王志瑤 關靈子