近年來，中信銀行秉持“五個領(lǐng)先”戰(zhàn)略藍圖，以打造“領(lǐng)先的財富管理銀行、領(lǐng)先的綜合融資銀行、領(lǐng)先的交易結(jié)算銀行、領(lǐng)先的外匯服務(wù)銀行、領(lǐng)先的數(shù)字化銀行”為發(fā)展方向，持續(xù)賦能實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。其中，“領(lǐng)先的交易結(jié)算銀行”是夯實客戶基礎(chǔ)、提升服務(wù)質(zhì)效的核心抓手。

中信銀行上海分行積極響應(yīng)總行戰(zhàn)略部署，聚焦交易結(jié)算領(lǐng)域，以“結(jié)算先行、融資助力”為核心導(dǎo)向，通過平臺搭建、產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)體系升級，為企業(yè)客戶提供高效、便捷、安全的綜合金融解決方案，持續(xù)夯實服務(wù)基礎(chǔ)。

完善結(jié)算服務(wù)生態(tài)，打造線上線下協(xié)同新范式

中信銀行上海分行堅持“客戶體驗優(yōu)先”理念，通過構(gòu)建全方位、立體化的服務(wù)生態(tài)，實現(xiàn)線上線下深度融合，為客戶提供更直觀、高效的服務(wù)體驗。

在總體設(shè)計上，分行通過建體系、立機制、提能力、育文化、強協(xié)同“五維發(fā)力”，構(gòu)建了營銷推動體系、核心業(yè)務(wù)體系、監(jiān)測評價體系、資源保障體系“四位一體”的交易結(jié)算銀行發(fā)展體系，進一步實現(xiàn)了產(chǎn)品部門、客戶部門、資源配置部門的齊抓共管，并通過總分支三級機構(gòu)的有機聯(lián)動，為打造全場景交易結(jié)算服務(wù)生態(tài)圈奠定了堅實基礎(chǔ)。

在平臺建設(shè)方面，分行重點打造兩大業(yè)財融合平臺：司庫平臺通過實時數(shù)據(jù)監(jiān)控與智能管理功能，實現(xiàn)企業(yè)資金“可視、可管、可控”，顯著提升資金配置效率；小天元平臺則整合“人事代發(fā)、賬戶管理、支付結(jié)算、企業(yè)稅籌、供應(yīng)鏈管理、商旅費控”等多元功能，推動業(yè)務(wù)從“基礎(chǔ)服務(wù)”向“價值賦能”轉(zhuǎn)型，為企業(yè)降本增效提供有力支撐。

在線下體驗環(huán)節(jié)，2025年正式落成的交易結(jié)算體驗中心成為展示服務(wù)成果的重要窗口。圍繞資產(chǎn)池、司庫管理、小天元平臺、汽車供應(yīng)鏈等核心業(yè)務(wù)，分行已舉辦多場客戶體驗活動，累計覆蓋企業(yè)客戶超百家。通過沉浸式場景搭建與互動式服務(wù)演示，讓客戶在實體空間內(nèi)直觀感受中信銀行在交易結(jié)算領(lǐng)域的技術(shù)實力與服務(wù)溫度，有效拉近銀企距離，為深度合作創(chuàng)造更多可能。

聚焦場景化結(jié)算創(chuàng)新，提升企業(yè)資金運營效能

面對企業(yè)客戶在特定交易場景下的結(jié)算痛點，上海分行深入業(yè)務(wù)一線，精準(zhǔn)識別客戶在支付結(jié)算、資金管理等方面的實際需求，通過定制化、場景化的結(jié)算產(chǎn)品，有效提升企業(yè)資金運營效率，降低操作成本。

在某大型電商平臺的采購支付場景中，針對客戶與國有采購主體之間年交易結(jié)算量超100億元、高頻、大額、波動顯著的交易特點，分行提供了創(chuàng)新的訂單支付解決方案，通過優(yōu)化支付流程、合理提升單筆結(jié)算限額，顯著縮短了客戶的人工操作流程，實現(xiàn)了采購支付的數(shù)字化與自動化管理。此舉不僅有效緩解了客戶在大型采購項目中的支付壓力，也為后續(xù)通過銀企直連進一步提質(zhì)增效奠定基礎(chǔ)。該方案已帶動新開戶2戶，預(yù)計落地有效戶兩戶，帶動結(jié)算存款10億元，預(yù)計創(chuàng)造營收500萬元。

在服務(wù)某小額貸款公司時，分行針對其收款管理難、貸后管控弱、對賬核銷繁瑣等痛點，升級推出了“收銀通”集群收款服務(wù)。該服務(wù)提供周期性自動收款、應(yīng)收賬款鎖定、智能還款提醒等一站式功能，實現(xiàn)了全流程線上化操作。一方面大幅減輕了收款方的人工催收與對賬工作量，另一方面通過系統(tǒng)化管控強化了回款保障，有效降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險。這一方案充分體現(xiàn)了分行將支付結(jié)算與賬戶管理能力整合輸出，進一步實現(xiàn)“存-貸-匯”業(yè)務(wù)閉環(huán)。截至目前，該產(chǎn)品已帶動某小貸公司的客戶、關(guān)聯(lián)方開戶共計50戶，貢獻基礎(chǔ)戶15戶，有效戶6戶，存款日均貢獻2192萬。

打造多元化服務(wù)平臺，構(gòu)建全鏈條金融解決方案

上海分行超越傳統(tǒng)結(jié)算服務(wù)的局限，通過構(gòu)建多元化的金融生態(tài)平臺，將結(jié)算服務(wù)嵌入企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供覆蓋全鏈條的綜合金融解決方案，持續(xù)提升客戶黏性與價值貢獻。

分行為某物流行業(yè)龍頭企業(yè)提供的行業(yè)全鏈條保函服務(wù)，是生態(tài)化服務(wù)的鮮活樣板之一。針對該企業(yè)在船公司訂艙、工程物流投標(biāo)、集團集約管理等不同場景下的多樣化保函需求，分行開通線上一站式保函服務(wù)，可根據(jù)客戶供應(yīng)鏈上下游需求開立付款保函、履約保函，同時針對集團內(nèi)的一體化經(jīng)營，通過分離式保函滿足集團內(nèi)成員單位的保函需求，實現(xiàn)全流程線上化的靈活用信、并通過總部集約經(jīng)營降低總體財務(wù)成本及資金占用成本。該方案不僅實現(xiàn)了客戶集團內(nèi)保函的統(tǒng)籌管理，促進上下游商業(yè)合作的達成，并通過上海分行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低了集團整體的保函財務(wù)成本。體現(xiàn)了分行以結(jié)算產(chǎn)品為切入點、深度服務(wù)客戶生態(tài)系統(tǒng)的能力。通過這一服務(wù)，分行共帶動該集團及其下屬子公司開戶6戶，2024年末存款時點余額達4555萬元。

與此同時，分行持續(xù)打造“1+N”供應(yīng)鏈服務(wù)體系，通過切入核心企業(yè)合作并向其上下游延伸，有效拓展金融服務(wù)半徑。2025年，分行合作的上游供應(yīng)商戶數(shù)首次突破1000戶，通過精準(zhǔn)服務(wù)與資源傾斜，為產(chǎn)業(yè)鏈末端的小微企業(yè)拓寬融資渠道，實現(xiàn)“以點帶面”的客群拓展效果。這一模式既拉動了普惠金融業(yè)務(wù)的規(guī)模增長，也為供應(yīng)鏈全鏈條注入了金融活水。

展望未來，中信銀行上海分行將持續(xù)深化“領(lǐng)先的交易結(jié)算銀行”戰(zhàn)略定位，以客戶為中心、以科技為驅(qū)動，推動結(jié)算服務(wù)向場景化、生態(tài)化、數(shù)字化縱深發(fā)展，在不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗，夯實平臺能力，延伸服務(wù)鏈條，在賦能實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的同時，為中信銀行“五個領(lǐng)先”戰(zhàn)略藍圖注入更多生動實踐，攜手企業(yè)客戶共創(chuàng)數(shù)字金融新未來。（來源：中信銀行上海分行）

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