原標題：安寧打造“互聯(lián)網+養(yǎng)老”智慧服務平臺——數智賦能，讓養(yǎng)老更安逸

工作人員上門服務，詳細詢問老人身體狀況 記者 王毅 攝

使用“安e養(yǎng)老”小程序下單 記者 王毅 攝

上午10時，家住安寧市金方街道的退休職工曹樹芬像往常一樣，點開手機上的“安e養(yǎng)老”小程序，下單了一次康復理療上門服務。10多分鐘后，門鈴聲響起，九九祥居家醫(yī)養(yǎng)服務中心的護士和康復師如約而至。

在詳細詢問身體狀況并完成檢查后，康復師針對曹樹芬腿部肌肉萎縮問題，進行了一個半小時的專業(yè)康復治療。在工作人員服務結束并拍照上傳平臺后，曹樹芬對此次服務評價為“滿意”。“這個平臺很方便。由于孩子平時工作忙，我經常自己在家，之前下單過家政清潔、陪診服務等，都讓人很省心。”她說。

手機指尖輕點，服務即刻上門。“安e養(yǎng)老”是安寧市民政局與中國移動云南公司安寧分公司共同打造的智慧養(yǎng)老服務平臺。平臺如同一個線上“養(yǎng)老超市”，匯聚全市13家專業(yè)養(yǎng)老機構、63個老年食堂以及7家簽約服務商。老人或其家屬只需輕點手機或撥打熱線電話，即可預約養(yǎng)老機構人員上門服務，或訂購助醫(yī)、助潔、助餐、康復理療等多樣化服務。此外，平臺還提供智能監(jiān)護手環(huán)、健康手表、適老家具等養(yǎng)老產品。這些智能產品的健康監(jiān)測、定位追蹤數據實時同步至云端，親屬可通過平臺遠程監(jiān)護。尤其是智能監(jiān)護手環(huán)和居家緊急呼叫器具備一鍵呼救功能，一旦觸發(fā)預警，后臺系統(tǒng)將第一時間聯(lián)動親屬及就近醫(yī)療機構，實現快速響應處置。

“入駐平臺后，我們的服務覆蓋范圍拓展到城區(qū)2個街道，已累計服務100余名老年人。”作為平臺簽約服務商之一，九九祥居家醫(yī)養(yǎng)服務中心安寧區(qū)域負責人李璇介紹，平臺不僅幫機構拓寬了客源，更通過規(guī)范化運營提升了服務質量與公信力。“借助平臺的快速響應機制，我們已成功處置多起老人摔倒緊急呼救事件，切實守護老人的生命安全。”

“安e養(yǎng)老”不僅提供前端便捷服務，更在后臺構建起一個全域覆蓋、數據驅動的養(yǎng)老信息中樞。在安寧市“城市大腦”指揮中心，客服團隊實時在線接聽熱線、處理需求。智慧大屏則實時呈現服務派單進度、商家動態(tài)、食堂運營、養(yǎng)老院及日間照料中心實況，“一屏統(tǒng)管、一網協(xié)同”讓養(yǎng)老服務全程可感、可管、可控。

“為保障服務質量，每個入駐商家都需通過平臺運營中心嚴格審核，每項服務都要求工作人員打卡拍照、老人現場評價，并設置動態(tài)退出機制持續(xù)優(yōu)化服務供給。”中國移動云南公司安寧分公司總經理賀芳介紹，依托中國移動的用戶基礎，平臺還創(chuàng)新推出話費積分兌換養(yǎng)老服務優(yōu)惠權益舉措，并通過到社區(qū)開展線下活動，吸引更多老年群體參與其中。

安寧市民政局局長劉海濱介紹，在運營模式上，“安e養(yǎng)老”項目以構建“一刻鐘居家養(yǎng)老服務圈”為目標，從一開始就摒棄政府包辦兜底的傳統(tǒng)模式，堅定走市場化運營、可持續(xù)發(fā)展之路，通過引入第三方高校團隊，科學核定兼具市場性和公益性的服務指導價，在讓利于民的同時通過營收反哺運營，形成良性循環(huán)。政府則聚焦資質審核、質量監(jiān)管、價格指導發(fā)揮作用，并借助平臺沉淀的海量數據，為精準制定養(yǎng)老政策、動態(tài)優(yōu)化服務供給提供有力支撐。

目前，平臺已采集安寧市7170名60歲以上老人的健康檔案，讓高齡補貼發(fā)放更加精準。安寧市為60歲以上老人提供每餐4.5元補貼，在63家老年幸福食堂接入平臺管理后，可實現“刷臉就餐、自動核補”，也讓民政部門能實時追蹤資金流向，確保財政投入精準高效。

數智賦能不僅讓政府監(jiān)管更精準高效，也讓平臺運營展現出良好的市場活力。“安e養(yǎng)老”項目自今年5月運營以來，已助力13家養(yǎng)老機構年營業(yè)額累計超過5000萬元，63家老年食堂年消費額超過600萬元，消費超170萬人次。政企協(xié)同、數智賦能的養(yǎng)老新模式，正讓“安逸養(yǎng)老”成為安寧老人的日常。

黨的二十屆四中全會審議通過的“十五五”規(guī)劃建議提出，優(yōu)化基本養(yǎng)老服務供給，完善城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務網絡，加強公共設施適老化和無障礙改造。劉海濱介紹，安寧市將持續(xù)優(yōu)化平臺功能，逐步將預約服務機制延伸至農村地區(qū)，讓智慧養(yǎng)老的紅利覆蓋更多老年群體。（記者 郎晶晶）